FAQ

Retour

• Que puis-je retourner?

  Le consommateur a le droit d'informer Futureproofed Shop qu'il renonce à l'achat, sans pénalité et sans donner de motif dans les 14 jours à compter du jour suivant la livraison du produit.

  Les clients qui souhaitent faire usage du droit de rétractation peuvent envoyer un courrier électronique à info@futureproofedshop.com, et ce dans les 14 jours suivant la livraison.

  Seuls les articles dans leur emballage d'origine et intact, ainsi que tous les accessoires, les instructions d'utilisation et la facture ou la preuve d'achat peuvent être repris.

  Dès que nous avons reçu les articles, nous livrons un bon d'achat valant les produits retournés .

  Ne sera repris en aucun cas:

  • articles usés, souillés, endommagés ou incomplets

  • articles dont l'étiquette a été retirée

  • articles fabriqués selon les spécifications du consommateur ou ayant un caractère clairement personnel

  • articles en stock avec remise

  • articles qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature

  • articles vendus à des personnes qui ne sont pas visées par la loi sur les ventes aux consommateurs

• Vous avez reçu un produit endommagé?

  Lorsque vous recevez votre colis, veuillez vérifier si l’emballage est déjà endommagé. Si tel est le cas, vous pouvez signer un accusé de réception indiquant "Package endommagé" et nous envoyer un email pour le signaler. Le conducteur doit également le saisir sur son scanner ou noter sur le bordereau de livraison et le signer. Si le dommage est trop important, vous pouvez également refuser le colis afin que nous puissions également déposer une réclamation auprès du partenaire de transport.

  Avez-vous reçu le colis et constatez-vous toujours des dommages au produit, veuillez nous envoyer un email dans les 48 heures suivant la réception avec des photos de l'emballage et du produit endommagé. Dans ce cas, nous pouvons également déposer une demande d'indemnisation auprès de notre partenaire de transport.

  Bien entendu, nous veillons à ce que le produit endommagé soit échangé le plus rapidement possible.